Rezygnacja z kursu językowego online: odstąpienie i wypowiedzenie

Najpierw ustal, z jakiego trybu możesz skorzystać

Rezygnacja z kursu może oznaczać trzy różne czynności prawne. Odstąpienie od umowy działa na podstawie ustawy o prawach konsumenta i co do zasady powoduje, że umowę uważa się za niezawartą. Wypowiedzenie kończy umowę na przyszłość, zwykle po upływie okresu wypowiedzenia. Porozumienie stron pozwala natomiast ustalić dowolną datę zakończenia współpracy i sposób rozliczenia.

Najkorzystniejszy tryb zależy przede wszystkim od daty zawarcia umowy, sposobu jej zawarcia, treści regulaminu, pouczenia konsumenckiego i liczby odbytych lekcji. Samo użycie w wiadomości słowa „rezygnuję” może prowadzić do sporu, dlatego warto jednoznacznie wskazać podstawę oraz oczekiwany skutek.

Odstąpienie od umowy na kurs zawartej przez internet

Umowa zawarta wyłącznie przez internet, e-mail lub telefon jest co do zasady umową na odległość. Zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta konsument może odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy o świadczenie usług, takiej jak kurs językowy, termin biegnie od dnia zawarcia umowy, a nie od dnia pierwszej lekcji.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba korzystać z ustawowego formularza, jeżeli z wiadomości jasno wynika, że konsument odstępuje od konkretnej umowy. Dla celów dowodowych najlepiej wysłać oświadczenie e-mailem na oficjalny adres szkoły oraz dodatkowo w sposób przewidziany w umowie lub regulaminie, zachowując potwierdzenie wysłania.

Brak pouczenia o odstąpieniu wydłuża termin

Przedsiębiorca powinien przed zawarciem umowy poinformować konsumenta między innymi o sposobie i terminie odstąpienia, wzorze formularza, kosztach rozpoczętej usługi oraz sytuacjach, w których prawo odstąpienia nie przysługuje. Ciężar udowodnienia wykonania obowiązków informacyjnych spoczywa na przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od końca zwykłego, 14-dniowego terminu. Jeżeli przedsiębiorca przekaże prawidłową informację wcześniej, konsument ma jeszcze 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak stosownej klauzuli w samym podpisanym dokumencie jest ważnym argumentem, ale nie przesądza sprawy. Szkoła może wykazywać, że pouczenie znajdowało się w regulaminie, wiadomości e-mail, załączniku lub innym dokumencie przekazanym przed zawarciem umowy. Trzeba więc przejrzeć cały proces zapisu, a nie tylko jedną stronę umowy.

Czy rozpoczęcie zajęć wyklucza odstąpienie?

Nie zawsze. Sam fakt odbycia kilku lekcji nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. W przypadku płatnej usługi prawo to nie przysługuje dopiero wtedy, gdy przedsiębiorca wykonał usługę w całości za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, a konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli kurs jest dopiero częściowo wykonany, konsument może nadal odstąpić od umowy w przysługującym mu terminie. Gdy wyraźnie zażądał rozpoczęcia zajęć przed upływem terminu na odstąpienie i został prawidłowo poinformowany o skutkach, powinien zapłacić proporcjonalnie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Podstawą jest art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia i skutkach rozpoczęcia usługi albo konsument nie zażądał rozpoczęcia zajęć przed upływem terminu, art. 36 ustawy może wyłączać obowiązek ponoszenia kosztów za usługę wykonaną do chwili odstąpienia. Ocena wymaga sprawdzenia, jakie oświadczenia rzeczywiście złożono podczas zapisu.

Wypowiedzenie zgodnie z umową

Jeżeli termin na odstąpienie upłynął albo konsument nie chce korzystać z tego uprawnienia, należy sprawdzić postanowienia dotyczące czasu trwania umowy i wypowiedzenia. Jeżeli umowa przewiduje miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, oświadczenie powinno dotrzeć do szkoły odpowiednio wcześnie. Do dnia rozwiązania umowy mogą być należne opłaty przewidziane w umowie, chyba że strony uzgodnią inaczej albo dane postanowienie okaże się niedozwolone.

Wypowiedzenie powinno wskazywać umowę, datę jego złożenia i żądanie potwierdzenia dnia zakończenia współpracy. Warto zastosować formę przewidzianą w umowie. Jeżeli dopuszczalny jest e-mail, trzeba zachować wiadomość oraz potwierdzenie doręczenia lub odpowiedź szkoły.

Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług z ważnego powodu

Jeżeli umowa kursu jest umową o świadczenie usług nieuregulowaną odrębnymi przepisami, mogą być do niej odpowiednio stosowane przepisy o zleceniu na podstawie art. 750 Kodeksu cywilnego. Art. 746 Kodeksu cywilnego pozwala dającemu zlecenie wypowiedzieć zlecenie w każdym czasie, ale może się z tym wiązać obowiązek rozliczenia wykonanych czynności, wydatków, a przy wypowiedzeniu bez ważnego powodu także naprawienia szkody.

Nie można z góry zrzec się prawa wypowiedzenia z ważnych powodów. Poważna i udokumentowana choroba, która obiektywnie uniemożliwia udział w zajęciach, może być takim powodem, lecz nie działa to automatycznie w każdej sytuacji. Znaczenie mają charakter kursu, długość przeszkody, możliwość zawieszenia zajęć, postanowienia umowy i rzeczywista szkoda przedsiębiorcy.

Rozwiązanie umowy za porozumieniem stron

Porozumienie stron jest często najprostszym rozwiązaniem, gdy szkoła i kursant chcą uniknąć sporu. Można uzgodnić natychmiastowe zakończenie umowy, zapłatę tylko za przeprowadzone lekcje, rezygnację z części opłat albo przeniesienie niewykorzystanych zajęć na inną osobę.

Ustalenia powinny zostać potwierdzone na piśmie lub e-mailem. W porozumieniu warto wyraźnie wskazać datę rozwiązania umowy, końcową kwotę rozliczenia oraz potwierdzenie, że po jej zapłacie żadna ze stron nie będzie miała dalszych roszczeń wynikających z umowy.

Czy brak PESEL lub pełnego adresu chroni przed zapłatą?

Nie. Umowa może być ważnie zawarta również wtedy, gdy przedsiębiorca zna tylko imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane płatnicze klienta. Numer PESEL nie jest koniecznym elementem każdej umowy cywilnej. Oświadczenie woli może zostać złożone elektronicznie, jeżeli zachowanie stron dostatecznie ujawnia zamiar zawarcia umowy.

Brak części danych może utrudnić przedsiębiorcy dochodzenie roszczenia, ale nie powoduje wygaśnięcia długu. Faktura sama nie tworzy obowiązku zapłaty, jednak może dokumentować należność wynikającą z umowy. Jeżeli konsument kwestionuje opłatę, powinien odpowiedzieć pisemnie, podać podstawę odstąpienia lub wypowiedzenia i zażądać szczegółowego rozliczenia, zamiast pozostawiać wezwania bez reakcji.

Jak zrezygnować z kursu krok po kroku

1. Zbierz dokumenty. Sprawdź umowę, regulamin, formularz zamówienia, wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności i oświadczenia dotyczące rozpoczęcia lekcji.
2. Ustal podstawę zakończenia umowy. Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia, powołaj art. 27, a przy braku pouczenia również art. 29 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli termin upłynął, złóż wypowiedzenie zgodnie z umową albo zaproponuj porozumienie.
3. Rozważ oświadczenie ewentualne. Możesz napisać, że w pierwszej kolejności odstępujesz od umowy, a na wypadek zakwestionowania skuteczności odstąpienia wypowiadasz ją w najbliższym dopuszczalnym terminie.
4. Wyślij oświadczenie z dowodem nadania. Skorzystaj z adresu e-mail i adresu korespondencyjnego wskazanego w umowie. Zachowaj kopię wiadomości, załączniki i potwierdzenia.
5. Zażądaj rozliczenia. Poproś o wskazanie daty zakończenia umowy, liczby wykonanych lekcji, podstawy każdej naliczonej kwoty i potwierdzenie braku dalszych opłat.
6. Zakwestionuj sporną fakturę. Jeżeli szkoła nalicza opłaty mimo skutecznego odstąpienia lub po zakończeniu umowy, złóż reklamację i przedstaw podstawę prawną swojego stanowiska.

Przykładowa treść oświadczenia

Treść trzeba dostosować do konkretnej sytuacji. Jeżeli przedsiębiorca przekazał pouczenie prawidłowo, nie należy twierdzić, że go nie było. Przy sporze o ważny powód wypowiedzenia warto krótko opisać okoliczności i dołączyć dokument potwierdzający przeszkodę, o ile jest to potrzebne i proporcjonalne.

Najczęstsze pytania

Podsumowanie

Przy umowie na kurs językowy zawartej online najpierw trzeba ustalić, czy nadal przysługuje prawo odstąpienia. Standardowy termin wynosi 14 dni od zawarcia umowy, lecz brak prawidłowego pouczenia może wydłużyć go o 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu.

Odbyte lekcje nie zawsze wyłączają odstąpienie. Znaczenie ma to, czy konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu i czy został poinformowany o kosztach oraz utracie prawa po pełnym wykonaniu usługi.

Jeżeli odstąpienie nie jest już możliwe, należy złożyć wypowiedzenie zgodnie z umową, rozważyć ważny powód na gruncie art. 746 i 750 Kodeksu cywilnego albo negocjować porozumienie stron. Każde oświadczenie warto wysłać w sposób pozwalający udowodnić jego treść i datę doręczenia.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.