Sprzedawca spóźnił się z dostawą i odstąpiłem od umowy – czy musisz przyjąć towar?
• Data: 2025-12-27 • Autor: Aleksandra Pofit
Trzy miesiące temu złożyłem przez internet zamówienie na ogrodzenie, które miało być dostarczone w ciągu maksymalnie 6 tygodni, niestety sprzedawca zawiódł. Po 2 miesiącach i braku kontaktu ze sprzedającym stwierdziłem, że nie dostanę tego ogrodzenia i postanowiłem odstąpić od zamówienia. Wysłałem listownie i mailowo pismo, zawierając w nim dodatkową datą na dostawę towaru, a po jej upływie (tydzień temu) – przesłałem mailowo oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Przedwczoraj dostałem telefon od firmy, że dostawa będzie za 2 dni. Poinformowałem, że nie dojdzie do transakcji i że przesłałem dokumenty o odstąpieniu od umowy. Nie wiem teraz, co robić, czy moje odstąpienie jest zgodne z prawem? Jakie mogę mieć konsekwencje prawne i pieniężne, jeśli nie odbiorę zamówienia dostarczonego tirem? Odbierać zamówienie czy nie? Przesyłam umowę oraz moje odstąpienie do analizy.
Umowa zawarta na odległość – brak towaru w ustalonym terminie
Zawarł Pan jako konsument umowę na odległość, do której mają zastosowanie zacytowane przez Pana w pismach przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Odstąpienie od takiej umowy może być wysłane w sposób, jaki to Pan zrobił. Umowa została zawarta w tzw. formie dokumentowej, dlatego odstąpienie również może nastąpić w takiej formie. Art. 5431 Kodeksu cywilnego (K.c.) stanowi, że:
§ 1. Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.
§ 2. W razie opóźnienia sprzedawcy kupujący może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie może od umowy odstąpić. Przepisy art. 492, art. 4921 i art. 494 stosuje się.
Odstąpienie od umowy jest jednostronnym oświadczeniem woli o charakterze prawokształtującym. Jego skutkiem jest ustanie wiążącego charakteru umowy ex tunc – od momentu jej zawarcia. Ustają więc zobowiązania stron z tytułu umowy sprzedaży, a to, co strony już świadczyły, ulega zwrotowi. Odstąpienie od umowy jest uzależnione od udzielenia przedsiębiorcy przez konsumenta dodatkowego terminu na wydanie rzeczy, choć są od tej reguły wyjątki.
W mojej ocenie nie powinien Pan przyjmować towaru, ponieważ skutecznie odstąpił Pan od umowy, zatem umowa w świetle prawa jest traktowana jako niezawarta.
Przyjęcie towaru i odstąpienie od umowy przez konsumenta – 14-dniowy termin
Gdyby nawet odebrał Pan towar, to może Pan w terminie 14 dni obstąpić od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Konsument na tej podstawie może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru. W tej sytuacji przedsiębiorca – jeśli wysłał już zamówiony towar – może obciążyć konsumenta kosztami, które konsument musiałby ponieść w sytuacji odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.
Zgodnie z art. 2 ust. 1 ustawy – umowa zawarta na odległość to umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Art. 27 ust. 1 stanowi, iż: Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. Termin na odstąpienie od umowy liczy się od momentu wejścia w posiadanie towaru, gdyż w ten sposób konsument ma możliwość faktycznego zapoznania się z kupionym towarem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – dochowanie formy i prawidłowe złożenie
Art. 30. 1. Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy:
1) przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy;
2) przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy.
4. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób, o którym mowa w ust. 3.
Oznacza to, że w tym czasie oświadczenie ma być wysłane do przedsiębiorcy, czyli złożone bezpośrednio u przedsiębiorcy lub nadane do niego listem poleconym albo wysłane pocztą elektroniczną.
Pomoc powiatowego rzecznika konsumentów
Proszę pamiętać, iż jako konsument może się Pan zawsze zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów. Rzecznicy konsumentów pomagają bezpłatnie. Udzielają porad prawnych, pomagają w napisaniu pisma reklamacyjnego lub procesowego. Rzecznik może także wystąpić z powództwem w imieniu konsumenta lub wstąpić – za zgodą konsumenta – do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
Pozostaje jeszcze kwestia wpłaconej już przez Pan kwoty. Tutaj sugeruję wysłanie wezwania do zapłaty, pod rygorem skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego, po bezskutecznym upływie terminu do zapłaty.
Przykłady:
Zamówienie na meble do salonu. Anna zamówiła przez internet zestaw mebli do salonu z deklarowanym terminem dostawy do 4 tygodni. Minęło 6 tygodni, a meble nie dotarły. Mimo wielokrotnych prób kontaktu sprzedawca nie odpowiadał. Anna wysłała pisemne wezwanie do dostawy z dodatkowym terminem, a po jego upływie odstąpiła od umowy. Dopiero wtedy sprzedawca się odezwał, informując o dostawie za 3 dni. Anna odmówiła przyjęcia towaru, powołując się na skutecznie złożone odstąpienie.
Niedostarczony sprzęt AGD. Piotr kupił przez internet pralkę, której dostawa miała nastąpić w ciągu 10 dni roboczych. Po miesiącu sprzęt wciąż nie dotarł. Piotr wysłał oficjalne odstąpienie od umowy, a kilka dni później sklep poinformował go, że pralka jest już w drodze. Piotr odmówił jej przyjęcia, powołując się na swoje prawa jako konsumenta. Sklep próbował go przekonać do odbioru, jednak po interwencji rzecznika konsumentów zwrócono mu pieniądze.
Opóźniona dostawa materiałów budowlanych. Marek zamówił przez internet panele podłogowe do remontu mieszkania. Sprzedawca obiecywał dostawę w ciągu 5 tygodni, ale po 7 tygodniach nadal nie było towaru. Marek wysłał oficjalne odstąpienie od umowy i zamówił panele u innego dostawcy. Tydzień później pierwszy sprzedawca poinformował go o wysyłce. Marek odmówił przyjęcia, powołując się na wcześniejsze odstąpienie, a w razie problemów był gotów skierować sprawę do sądu.
Podsumowanie
Jeśli sprzedawca nie dotrzymał terminu dostawy, konsument ma prawo odstąpić od umowy po wyznaczeniu dodatkowego terminu. Odstąpienie skutkuje unieważnieniem umowy, a sprzedawca nie może zmusić do przyjęcia towaru. W razie problemów warto skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub skierować sprawę na drogę sądową.
Oferta porad prawnych
Potrzebujesz pomocy prawnej w sprawie opóźnionej dostawy lub odstąpienia od umowy? Oferujemy profesjonalne porady prawne online oraz przygotowanie skutecznych pism. Aby skorzystać z naszych usług, opisz swój problem w formularzu pod artykułem.
Źródła:
1. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827
2. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
NAJNOWSZE
Zadaj pytanie »
» Cesja praw z rękojmi po darowiźnie mieszkania, odpowiedzialność dewelopera
» Czy przysługuje odszkodowanie za opóźnione przyłączenie do sieci energetycznej
» Zakaz konkurencji po latach współpracy – czy praca dla dewelopera to już naruszenie umowy?
» Spłata pożyczki po śmierci wierzyciela, prawa i obowiązki spadkobierców
» Problemy z wykonawcą programu ?Czyste Powietrze?
