Opóźniona dostawa i odstąpienie od umowy – czy trzeba odebrać towar?

Opóźniona dostawa a prawo do odstąpienia od umowy

W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca ma obowiązek wydać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin. Jeżeli w zamówieniu, potwierdzeniu lub umowie wskazano dostawę w ciągu 6 tygodni, wiążący jest przede wszystkim ten uzgodniony termin.

Po jego przekroczeniu sprzedawca pozostaje w opóźnieniu. Zgodnie z art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego konsument może wtedy wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W praktyce dodatkowy termin powinien być jednoznaczny, możliwy do udowodnienia i dostosowany do okoliczności. Pismo powinno wskazywać konkretną datę oraz zapowiadać, że po jej bezskutecznym upływie konsument odstąpi od umowy.

Nie zawsze trzeba wyznaczać dodatkowy termin. Odstąpienie może być możliwe od razu, gdy w umowie zastrzeżono prawo odstąpienia na wypadek niedotrzymania terminu, gdy termin miał dla konsumenta zasadnicze znaczenie znane sprzedawcy albo gdy z oświadczenia sprzedawcy wynika, że nie wykona on umowy w odpowiednim czasie. Ocena tych wyjątków zależy od treści dokumentów i przebiegu kontaktu ze sprzedawcą.

Kiedy odstąpienie staje się skuteczne?

Odstąpienie od umowy z powodu opóźnienia jest jednostronnym oświadczeniem woli. Co do zasady staje się skuteczne wtedy, gdy dotrze do sprzedawcy w taki sposób, że mógł zapoznać się z jego treścią. W przypadku wiadomości e-mail znaczenie ma więc możliwość odebrania jej na używanym przez przedsiębiorcę adresie, a w przypadku listu data doręczenia albo prawidłowego awizowania, nie sama data nadania.

To odróżnia odstąpienie z powodu opóźnienia od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przy 14-dniowym prawie konsumenckim do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Przy odstąpieniu opartym na Kodeksie cywilnym najbezpieczniej doprowadzić do udokumentowanego doręczenia oświadczenia.

Jeżeli umowę zawarto w formie dokumentowej, wiadomość e-mail zwykle pozwala zachować tę formę, o ile można ustalić osobę składającą oświadczenie i treść komunikatu. Dla celów dowodowych warto wysłać oświadczenie równolegle e-mailem i listem poleconym, a także zachować potwierdzenie nadania, doręczenia oraz całą korespondencję.

Czy trzeba odebrać towar wysłany po odstąpieniu?

Jeżeli dodatkowy termin upłynął bezskutecznie, a oświadczenie o odstąpieniu dotarło do sprzedawcy przed próbą dostawy, umowa przestaje wiązać. Konsument może odmówić przyjęcia towaru i powinien poinformować przewoźnika oraz sprzedawcę, że dostawa następuje po odstąpieniu od umowy.

Warto przesłać sprzedawcy krótkie potwierdzenie, że przesyłka nie zostanie odebrana, wskazać datę odstąpienia i zażądać anulowania transportu. Jeżeli towar mimo odmowy zostanie pozostawiony na posesji, nie należy go używać, montować ani niszczyć. Trzeba udokumentować stan i miejsce pozostawienia rzeczy oraz wezwać sprzedawcę do jej odbioru.

Ryzyko powstaje wtedy, gdy dodatkowy termin nie został prawidłowo wyznaczony, jeszcze nie upłynął, oświadczenie nie dotarło do sprzedawcy albo sprzedawca zaoferował dostawę przed skutecznym odstąpieniem. W takim przypadku odmowa odbioru może prowadzić do sporu o koszty transportu, przechowania lub niewykonanie umowy. Nie oznacza to automatycznie, że każdy koszt wskazany przez sprzedawcę jest należny; przedsiębiorca musi wykazać podstawę prawną i wysokość roszczenia.

Ogrodzenie na wymiar a 14-dniowe prawo odstąpienia

Konsument zawierający umowę przez internet co do zasady ma 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Przy sprzedaży towaru termin ten biegnie od objęcia towaru w posiadanie, a oświadczenie można złożyć również przed jego dostarczeniem.

Nie należy jednak zakładać, że prawo to obejmuje każde ogrodzenie. Art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta wyłącza ustawowe prawo odstąpienia w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli ogrodzenie wykonano według indywidualnych wymiarów, projektu, koloru lub nietypowej konfiguracji, sprzedawca może powołać się na ten wyjątek.

Samo wybranie wariantu z typowego katalogu nie zawsze oznacza jeszcze indywidualną produkcję. Liczy się rzeczywisty stopień personalizacji oraz możliwość ponownej sprzedaży towaru innemu klientowi. Spór w tym zakresie wymaga analizy zamówienia, specyfikacji technicznej i procesu produkcji.

Najważniejsze rozróżnienie: nawet gdy 14-dniowe prawo odstąpienia jest wyłączone z powodu indywidualnego charakteru towaru, konsument nadal może odstąpić od umowy z powodu opóźnienia sprzedawcy, jeżeli spełni przesłanki wynikające z Kodeksu cywilnego.

Zobacz również: zwrot niewykorzystanej dachówki i prawo sprzedawcy do odmowy

Zwrot pieniędzy i możliwe roszczenia

Po skutecznym odstąpieniu z powodu opóźnienia strony powinny zwrócić sobie otrzymane świadczenia. Jeżeli konsument zapłacił zaliczkę albo całą cenę, może zażądać jej zwrotu, wyznaczając sprzedawcy konkretny termin. Po bezskutecznym upływie terminu możliwe jest żądanie odsetek ustawowych za opóźnienie.

Nie należy automatycznie stosować 14-dniowego terminu zwrotu pieniędzy z art. 32 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli podstawą odstąpienia było opóźnienie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego. Termin 14 dni dotyczy przede wszystkim ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Przy odstąpieniu z powodu niewykonania umowy obowiązek zwrotu wynika z art. 494 Kodeksu cywilnego, a wymagalność roszczenia może zależeć od treści wezwania.

Konsument może również dochodzić naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, na przykład uzasadnionej różnicy ceny przy zakupie zastępczym, jeżeli wykaże szkodę, związek przyczynowy i podstawę odpowiedzialności sprzedawcy. Nie każdy wydatek będzie podlegał zwrotowi, dlatego dokumenty i rachunki mają zasadnicze znaczenie.

Co zrobić krok po kroku przed odmową dostawy?

1. Sprawdź uzgodniony termin dostawy oraz postanowienia dotyczące odstąpienia, zaliczki, transportu i indywidualnego wykonania towaru.
2. Ustal, czy dodatkowy termin został wskazany konkretnie i czy rzeczywiście upłynął bez dostawy.
3. Sprawdź, kiedy sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu i zachowaj dowód jego doręczenia.
4. Wyślij sprzedawcy informację, że nie wyrażasz zgody na dostawę po rozwiązaniu umowy i żądasz anulowania transportu.
5. Przy próbie dostawy odmów odbioru spokojnie, odnotuj datę, godzinę, dane przewoźnika i numer przesyłki.
6. Jeżeli zapłaciłeś cenę lub zaliczkę, wyślij wezwanie do zwrotu pieniędzy z konkretnym terminem oraz numerem rachunku.
7. W razie sporu zwróć się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo rozważ dochodzenie roszczenia przed sądem.

Zobacz również: problemy z wykonawcą i niewykonaniem umowy w terminie oraz prawa konsumenta przy sporze o warunki umowy

Pomoc rzecznika konsumentów

Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów udziela bezpłatnych porad, pomaga przygotować pismo do przedsiębiorcy, a w uzasadnionych przypadkach może wystąpić z powództwem na rzecz konsumenta albo wstąpić do toczącej się sprawy. Do rzecznika warto zabrać umowę, zamówienie, regulamin, potwierdzenia płatności, korespondencję oraz dowody doręczenia wezwania i odstąpienia.

Najczęstsze pytania

Czy sam brak dostawy w terminie automatycznie rozwiązuje umowę?

Nie. Najczęściej konsument powinien wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie złożyć wyraźne oświadczenie o odstąpieniu. Wyjątki mogą wynikać z umowy, znaczenia terminu albo jednoznacznej odmowy wykonania umowy przez sprzedawcę.

Czy tydzień dodatkowego terminu zawsze wystarczy?

Nie ma jednego ustawowego okresu właściwego dla każdej sprawy. Termin powinien być realny w świetle rodzaju towaru, etapu produkcji, uzgodnionego terminu pierwotnego i wcześniejszego opóźnienia. Przy towarze już gotowym tydzień może być wystarczający, ale przy złożonej produkcji ocena może być inna.

Czy można odstąpić e-mailem?

Tak, e-mail może stanowić oświadczenie w formie dokumentowej. Dla bezpieczeństwa powinien zawierać dane zamówienia, podstawę odstąpienia, datę upływu dodatkowego terminu i jednoznaczne stwierdzenie, że konsument odstępuje od umowy. Trzeba zachować dowód wysłania i doręczenia.

Czy sprzedawca może obciążyć konsumenta kosztem ciężarówki?

Po skutecznym odstąpieniu dokonanym przed dostawą samo wysłanie towaru przez sprzedawcę nie tworzy automatycznie obowiązku pokrycia transportu przez konsumenta. Jeżeli jednak odstąpienie było nieskuteczne albo sprzedawca nie mógł się z nim zapoznać przed wysyłką, może powstać spór wymagający analizy umowy i okoliczności.

Czy ogrodzenie wykonane na wymiar można zwrócić w 14 dni?

Zwykle nie, jeżeli jest to towar nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji. Nadal możliwe jest jednak odstąpienie z powodu opóźnienia lub innego niewykonania umowy, jeżeli zostały spełnione właściwe przesłanki.

Kiedy sprzedawca powinien zwrócić zaliczkę?

Po odstąpieniu z powodu opóźnienia sprzedawca powinien zwrócić otrzymane świadczenie. Warto wysłać wezwanie do zapłaty z konkretnym terminem. Jeżeli podstawą było zwykłe ustawowe odstąpienie od umowy na odległość, przedsiębiorca ma co do zasady 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniami dotyczącymi zwrotu towaru.

Podsumowanie

Skuteczna odmowa odbioru spóźnionego towaru wymaga przede wszystkim ustalenia, czy sprzedawca był już w opóźnieniu, czy konsument prawidłowo wyznaczył dodatkowy termin i czy oświadczenie o odstąpieniu dotarło do przedsiębiorcy przed próbą dostawy. Przy towarach wykonywanych na wymiar nie należy opierać się wyłącznie na 14-dniowym prawie zwrotu, ponieważ może ono być wyłączone. Niezależnie od personalizacji towaru pozostają jednak uprawnienia związane z niewykonaniem umowy w terminie.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, w szczególności art. 61, art. 77, art. 491, art. 492, art. 492¹, art. 494 i art. 543¹ – tekst jednolity ogłoszony w Dz.U. z 2026 r. poz. 795.

2. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27–34 i art. 38 – tekst jednolity ogłoszony w Dz.U. z 2024 r. poz. 1796.

3. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – informacje o terminie wydania towaru i skutkach opóźnienia oraz wyszukiwarka rzeczników konsumentów.

Stan prawny sprawdzony na 26 lipca 2026 r.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.