Opóźniony montaż rolet i drzwi, niezgodny towar, uszkodzona elewacja, jak odstąpić od umowy i odzyskać zaliczkę
• Data: 2026-03-11 • Autor: Paulina Olejniczak-Suchodolska
Zleciłem firmie wykonanie dostawy i montażu rolet zewnętrznych oraz drzwi wewnętrznych i zewnętrznych w moim domu jednorodzinnym. Umowę podpisałem kilka miesięcy temu i wpłaciłem znaczną zaliczkę. Mimo upływu czasu wykonawca nie zrealizował zlecenia: drzwi nie zostały zamontowane w ogóle, a w przypadku rolet było kilka prób montażu, które zakończyły się bez efektu.
Podczas prób montażu doszło do uszkodzenia elewacji w miejscach prowadnic, a rolety – mimo że podobno są gotowe od dłuższego czasu – nadal nie zostały zamontowane. Dodatkowo dostarczone drzwi wejściowe są niezgodne z ustaleniami (otrzymałem model pełny zamiast wersji z przeszkleniem i pochwytem), a do kilku drzwi wewnętrznych nie dostarczono okuć, które miały być w cenie.
Umowa jest bardzo ogólna i nie wskazuje terminu zakończenia prac. Chcę ustalić, czy mogę rozwiązać umowę i odzyskać wpłacone pieniądze, a ewentualnie czy mogę rozliczyć się tylko za materiał i zrezygnować z montażu, domagając się naprawy elewacji oraz obniżenia ceny z powodu niezgodności zamówionych produktów.
.jpg)
Stan faktyczny i co jest problemem
Zawarł Pan z wykonawcą umowę na dostawę i montaż rolet zewnętrznych oraz drzwi wewnętrznych i zewnętrznych do domu jednorodzinnego. Wpłacił Pan zaliczkę 20 000 zł, co wynika z potwierdzenia przelewu.
Mimo upływu kilku miesięcy wykonawca nie zrealizował umowy: drzwi nie zostały zamontowane w ogóle, rolety – mimo że według wykonawcy były gotowe od dłuższego czasu – nadal nie są zamontowane, choć podejmowano próby. W trakcie tych prób doszło do uszkodzenia elewacji w miejscach montażu prowadnic.
Dodatkowo część elementów jest niezgodna z ustaleniami: drzwi wejściowe nie odpowiadają temu, co było uzgodnione, a do 6 sztuk drzwi wewnętrznych brakuje okuć, które miały być w cenie. Umowa jest ogólna i nie wskazuje terminu zakończenia prac.
Jaka to umowa i jakie przepisy mają zastosowanie
Nawet jeśli dokument nazwano „umową zlecenia”, z opisu wynika, że chodzi o osiągnięcie konkretnego rezultatu (rolety i drzwi wraz z montażem). W praktyce jest to umowa o dzieło w rozumieniu:
„Przez umowę o dzieło przyjmujący zamówienie zobowiązuje się do wykonania oznaczonego dzieła, a zamawiający do zapłaty wynagrodzenia.” (art. 627 k.c.)
To oznacza, że może Pan korzystać z uprawnień przewidzianych w Kodeksie cywilnym, w szczególności z art. 635–638 k.c., a także z zasad odpowiedzialności kontraktowej (art. 471 k.c.).
Czy może Pan odstąpić od umowy i odzyskać zaliczkę
W Pana sytuacji są realne podstawy do odstąpienia od umowy z uwagi na opóźnienie i nienależyte wykonywanie umowy.
Opóźnienie wykonawcy
Zgodnie z art. 635 k.c.:
„Jeżeli przyjmujący zamówienie opóźnia się z rozpoczęciem lub wykończeniem dzieła tak dalece, że nie jest prawdopodobne, żeby zdołał je ukończyć w czasie umówionym, zamawiający może bez wyznaczenia terminu dodatkowego od umowy odstąpić jeszcze przed upływem terminu do wykonania dzieła.” (art. 635 k.c.)
Problem polega na tym, że w Pana umowie nie ma jasno wskazanego terminu końcowego, więc w sporze wykonawca może próbować podnosić, że „termin nie minął”. Dlatego praktycznie i dowodowo najbezpieczniej jest najpierw wyznaczyć wykonawcy ostateczny termin na wykonanie całości prac.
Wadliwe wykonywanie i niezgodność z umową
Niezależnie od samego opóźnienia, może Pan oprzeć się na art. 636 § 1 k.c.:
„Jeżeli przyjmujący zamówienie wykonywa dzieło w sposób wadliwy albo sprzeczny z umową, zamawiający może wezwać go do zmiany sposobu wykonania i wyznaczyć mu w tym celu odpowiedni termin, a po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu może od umowy odstąpić albo powierzyć poprawienie lub dalsze wykonanie dzieła innej osobie na koszt i niebezpieczeństwo przyjmującego zamówienie.” (art. 636 § 1 k.c.)
Uszkodzenie elewacji, brak okuć oraz dostarczenie drzwi wejściowych niezgodnych z ustaleniami to typowe przykłady nienależytego wykonania.
Skutek odstąpienia, co z pieniędzmi i materiałem
Jeżeli skutecznie odstąpi Pan od umowy, to co do zasady strony powinny zwrócić sobie świadczenia: wykonawca zwraca Panu zaliczkę, a Pan udostępnia do odbioru elementy, które wykonawca dostarczył (jeżeli zostały dostarczone).
Dodatkowo może Pan dochodzić odszkodowania, zwłaszcza kosztów naprawy elewacji, na podstawie:
„Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania (...).” (art. 471 k.c.)
Wariant drugi, chce Pan zatrzymać materiał, ale zrezygnować z montażu
Jeżeli rozważa Pan rozwiązanie „zostawiam materiał, montaż zlecam komuś innemu”, są dwie drogi.
Porozumienie z wykonawcą
Najbezpieczniej jest spisać porozumienie: ile płaci Pan za materiał, kto i kiedy naprawia elewację, ile wynosi obniżka ceny za niezgodności (drzwi, brak okuć). To minimalizuje ryzyko sporu o rozliczenia.
Wykonanie zastępcze i rozliczenie kosztów
Jeżeli wykonawca nie reaguje, może Pan (po wcześniejszym wezwaniu i wyznaczeniu terminu) zlecić montaż innej firmie i obciążyć pierwotnego wykonawcę kosztami, co wynika wprost z art. 636 § 1 k.c. (cytat wyżej).
Obniżenie ceny za wady
Wady i braki dają Panu podstawę do obniżenia wynagrodzenia na podstawie art. 637 k.c.:
„Jeżeli dzieło ma wady, zamawiający może żądać usunięcia wad, wyznaczając w tym celu przyjmującemu zamówienie odpowiedni termin (...). Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu zamawiający może od umowy odstąpić, jeżeli wady są istotne, albo żądać obniżenia wynagrodzenia w odpowiednim stosunku.” (art. 637 k.c.)
W Pana przypadku obniżka może obejmować różnicę wartości drzwi zgodnych z ustaleniami i drzwi dostarczonych oraz koszt brakujących okuć.
Co konkretnie proponuję Panu zrobić teraz
-
Proszę zebrać dowody: umowę, potwierdzenie przelewu, zdjęcia elewacji, korespondencję z wykonawcą, ewentualne kosztorysy naprawy elewacji i montażu od innej firmy.
-
Proszę wysłać wykonawcy pisemne wezwanie (list polecony za potwierdzeniem odbioru), w którym:
-
opisze Pan opóźnienie i wady,
-
wskaże Pan, co ma być wykonane i poprawione (montaż rolet, montaż drzwi, dostarczenie okuć, naprawa elewacji),
-
wyznaczy Pan ostateczny termin (np. 14–21 dni),
-
zaznaczy Pan, że po bezskutecznym upływie terminu odstąpi Pan od umowy albo zleci Pan wykonanie zastępcze na koszt wykonawcy (art. 636 k.c.).
-
-
Jeżeli termin minie bezskutecznie:
-
składa Pan oświadczenie o odstąpieniu i żąda zwrotu zaliczki,
-
albo wdraża Pan wykonanie zastępcze i rozlicza koszty z wykonawcą.
-
Podsumowanie
W Pana sytuacji ma Pan podstawy do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu zaliczki, zwłaszcza jeżeli wykonawca mimo wezwania nie wykona prac w wyznaczonym terminie. Równolegle przysługuje Panu roszczenie o naprawienie szkody związanej z uszkodzeniem elewacji. Jeżeli chce Pan zatrzymać materiał i zrezygnować z montażu, jest to możliwe, ale najlepiej dążyć do porozumienia, a gdy się nie da – oprzeć działania na art. 636 i 637 k.c. Najważniejsze jest przygotowanie porządnej dokumentacji i prowadzenie korespondencji na piśmie.
Przykłady
Przykład 1
Wysłał Pan wezwanie z terminem 14 dni na dokończenie montażu. Wykonawca nie reaguje, więc odstępuje Pan od umowy i żąda zwrotu zaliczki oraz odbioru materiałów.
Przykład 2
Zleca Pan kosztorys naprawy elewacji niezależnej firmie i wzywa wykonawcę do zapłaty tej kwoty, powołując się na art. 471 k.c. Jeżeli nie płaci, kieruje Pan sprawę na drogę sądową.
Przykład 3
Wykonawca dostarczył drzwi innego typu i nie dostarczył okuć. Wzywa Pan do wymiany i uzupełnienia w terminie 10 dni. Po braku reakcji obniża Pan wynagrodzenie o różnicę w wartości drzwi i koszt okuć, powołując się na art. 637 k.c.
Oferta porad prawnych
Możemy przygotować dla Państwa komplet pism do wykonawcy (wezwanie, oświadczenie o odstąpieniu, wezwanie do zapłaty) oraz wskazać optymalną strategię rozliczenia zaliczki, materiałów i szkód. Pomagamy również w dochodzeniu roszczeń na etapie przedsądowym i sądowym.
Źródła:
1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online
.jpg "Darowizna udziału w nieruchomości rolnej między siostrami a choroba psychiczna, obowiązki wobec notariusza i ryzyko nieważności")
.jpg "Umowa pośrednictwa nieruchomości, brak klasycznego wskazania stron, czy umowa jest ważna")
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
NAJNOWSZE
Zadaj pytanie »
» Pożyczka dla spółki z o.o. od wspólnika, skutki podatkowe i zasady oprocentowania
» Umowa B2B ? wypowiedzenie przed pierwszym dniem pracy a kara umowna
» Sprzedaż udziałów w spółce z o.o., jak zabezpieczyć sprzedającego, na co uważać w umowie
» Umowa pośrednictwa nieruchomości, brak klasycznego wskazania stron, czy umowa jest ważna
» Opóźniony montaż rolet i drzwi, niezgodny towar, uszkodzona elewacja, jak odstąpić od umowy i odzyskać zaliczkę
